Xylentis mong muốn mang lại sự hài lòng tối đa. Tuy nhiên, do đặc thù sản phẩm kỹ thuật số và dịch vụ hạ tầng, chúng tôi áp dụng các quy định hoàn tiền chặt chẽ dưới đây.
Trường hợp Được Hoàn tiền
Hoàn tiền trong vòng 3 ngày đầu nếu không hài lòng về chất lượng (chỉ áp dụng cho VPS/Hosting đầu tiên của tài khoản).
Dịch vụ không thể cung cấp do lỗi từ phía Xylentis (hết tài nguyên, lỗi hệ thống kéo dài quá cam kết SLA).
Thanh toán thừa hoặc trùng lặp do lỗi hệ thống thanh toán (sẽ hoàn tiền vào số dư ví trên web).
Trường hợp KHÔNG Được Hoàn tiền
Khách hàng thay đổi ý định, không còn nhu cầu sử dụng hoặc không biết cách sử dụng dịch vụ.
Dịch vụ bị tạm ngưng/chấm dứt do vi phạm Điều khoản sử dụng (spam, ddos, phishing, content cấm...).
Tên miền (Domain), Bản quyền phần mềm (License), SSL, Máy chủ riêng (Dedicated Server), Chỗ đặt máy chủ (Colocation) - Đây là các dịch vụ thanh toán ngay cho bên thứ 3 hoặc tốn chi phí setup.
Dịch vụ Gia công phần mềm (Outsource) đã được nghiệm thu hoặc đang trong giai đoạn thực hiện theo hợp đồng.
Các khoản phí hỗ trợ, phí cài đặt, phí quản trị (Managed Services).
Lạm dụng chính sách hoàn tiền (đăng ký và hoàn tiền nhiều lần) hoặc tài khoản có dấu hiệu gian lận.
Thời gian & Điều kiện
Quy trình Xử lý
Gửi Yêu cầu
Gửi ticket tới phòng Billing. Yêu cầu phải gửi từ email chủ tài khoản.
Thẩm định
Xylentis kiểm tra lý do và điều kiện. Thời gian: 1-3 ngày làm việc.
Phê duyệt & Khấu trừ
Nếu được duyệt, chúng tôi sẽ hoàn tiền sau khi trừ các chi phí: phí cổng thanh toán, phí tên miền/license (nếu có trong gói), và số ngày đã sử dụng.
Hoàn tiền
Tiền được hoàn về tài khoản Credit tại Xylentis (nhanh nhất) hoặc về nguồn thanh toán gốc (15-30 ngày tùy ngân hàng).
Phương thức & Phí
Mặc định hoàn về số dư tài khoản (Credit) để sử dụng dịch vụ khác. Nếu yêu cầu hoàn về ngân hàng, khách hàng chịu phí chuyển khoản và phí xử lý hành chính (nếu có).
Các khoản tiền thưởng, khuyến mãi sẽ bị hủy khi hoàn tiền.
Hỏi đáp
Tôi đăng ký sai gói, có được đổi không?
Được. Số tiền còn lại sẽ được tính toán bù trừ khi nâng cấp/hạ cấp gói. Vui lòng liên hệ kỹ thuật.
Dịch vụ bị khóa do vi phạm có được lấy lại dữ liệu?
Không đảm bảo. Tùy mức độ vi phạm, chúng tôi có thể hỗ trợ mở tạm thời hoặc từ chối hoàn toàn.
Bao lâu tiền về tài khoản?
Tùy ngân hàng, giao dịch quốc tế có thể mất tới 30-45 ngày. Ví điện tử/Nội địa thường 3-7 ngày.
Hỗ trợ
Mọi yêu cầu hoàn tiền phải thực hiện qua hệ thống Ticket để đảm bảo tính xác thực.
[email protected]