Các điều khoản này áp dụng cho mọi giao dịch mua sản phẩm và dịch vụ từ Xylentis. Việc đặt hàng đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận vô điều kiện các điều khoản này.
1. Định nghĩa
"Bên Bán" là Công ty TNHH Xylentis. "Bên Mua" hay "Khách hàng" là cá nhân/tổ chức thực hiện đặt hàng. "Đơn hàng" là yêu cầu mua dịch vụ được gửi qua website hoặc văn bản.
2. Đặt hàng và Xác nhận
Khách hàng thực hiện đặt hàng trực tuyến hoặc qua nhân viên kinh doanh. Đơn hàng chỉ được coi là hoàn tất khi Xylentis gửi xác nhận và Khách hàng hoàn tất thanh toán (trừ trường hợp trả sau được duyệt). Xylentis có quyền từ chối đơn hàng nếu hết hàng, sai giá niêm yết hoặc nghi ngờ gian lận.
3. Giá cả và Thuế
Giá niêm yết trên website chưa bao gồm thuế VAT (trừ khi có ghi chú khác). Khách hàng có trách nhiệm thanh toán thêm thuế VAT theo quy định pháp luật. Giá có thể thay đổi mà không báo trước, nhưng không ảnh hưởng đến các đơn hàng đã thanh toán.
4. Quy định Thanh toán
Thanh toán phải được thực hiện đầy đủ ngay khi đặt hàng. Với dịch vụ gia hạn, thanh toán phải thực hiện trước ngày hết hạn. Quá hạn thanh toán 3 ngày, dịch vụ sẽ bị tạm khóa. Quá hạn 7-15 ngày (tùy dịch vụ), dữ liệu sẽ bị xóa vĩnh viễn và không thể khôi phục. Xylentis không chịu trách nhiệm nếu email thông báo bị rơi vào mục Spam hoặc Khách hàng không cập nhật email liên hệ.
5. Bàn giao Dịch vụ
Với dịch vụ tự động (Hosting, VPS, Tên miền): Bàn giao thông tin truy cập qua email trong vòng 15-30 phút sau khi nhận thanh toán. Với dịch vụ dự án/Server riêng: Thời gian bàn giao theo thỏa thuận cụ thể. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra email (cả mục spam) để nhận thông tin.
6. Chính sách Hoàn tiền
Vui lòng tham khảo 'Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền' riêng biệt. Lưu ý: Tên miền, SSL, License phần mềm và máy chủ riêng thường không hỗ trợ hoàn tiền sau khi đã kích hoạt.
7. Phòng chống Gian lận
Xylentis sử dụng hệ thống tự động để phát hiện gian lận. Chúng tôi có quyền yêu cầu Khách hàng cung cấp ảnh CCCD/Passport và thẻ ngân hàng (che số) để xác minh nếu phát hiện dấu hiệu bất thường. Nếu không xác minh được, đơn hàng sẽ bị hủy và hoàn tiền.
8. Gia hạn Dịch vụ
Dịch vụ không tự động gia hạn trừ khi bạn đăng ký thanh toán tự động (Auto-billing). Trách nhiệm của Khách hàng là theo dõi ngày hết hạn và thanh toán đúng hạn để tránh gián đoạn dịch vụ.
Hỗ trợ Thanh toán
Nếu gặp vấn đề về thanh toán hoặc hóa đơn, vui lòng liên hệ Phòng Kế toán.
[email protected]