Điều khoản Dịch vụ Gia công Phần mềm

Phạm vi công việc được cố định theo Tài liệu đặc tả (SRS) đã ký. Mọi yêu cầu thay đổi tính năng, giao diện, logic khác với SRS ban đầu sẽ được xem là Yêu cầu thay đổi (CR). CR sẽ phát sinh chi phí và thời gian, cần được hai bên ký phụ lục hợp đồng trước khi thực hiện.

Dự án chia làm các Giai đoạn (Milestone). Tại mỗi đợt bàn giao, Khách hàng có 05-07 ngày làm việc để kiểm tra (UAT). Nếu quá thời hạn này mà Khách hàng không có phản hồi lỗi (bug), hệ thống được coi là ĐÃ NGHIỆM THU TỰ ĐỘNG (Deemed Acceptance) và chuyển sang giai đoạn tiếp theo hoặc thanh lý.

Cung cấp đầy đủ yêu cầu, tài liệu, API key, tài khoản test bên thứ 3 kịp thời. Phản hồi UAT đúng hạn. Chậm trễ từ phía Khách hàng sẽ cộng dồn vào tiến độ dự án và Xylentis không chịu phạt chậm tiến độ trong trường hợp này.

Xylentis cam kết tiến độ. Tuy nhiên, thời gian chờ khách hàng phản hồi không tính vào tiến độ. Trong trường hợp khách hàng đơn phương chấm dứt dự án không có lý do chính đáng, cọc và các khoản đã thanh toán sẽ không được hoàn lại.

Thanh toán theo tiến độ (thường là 30-40-30 hoặc 40-40-20). Nếu Khách hàng chậm thanh toán quá 10 ngày so với hạn trong Hợp đồng, Xylentis có quyền tạm dừng dự án. Quá 30 ngày, tính lãi suất phạt 0.05%/ngày và có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng.

Khách hàng chỉ sở hữu bản quyền phần mềm SAU KHI đã thanh toán 100% giá trị hợp đồng. Xylentis giữ quyền sở hữu đối với các thư viện lõi (Core Libraries), công cụ tái sử dụng. Khách hàng được cấp quyền sử dụng vĩnh viễn các thư viện này.

Xylentis cam kết bảo mật thông tin dự án. Ngược lại, Khách hàng cam kết KHÔNG tuyển dụng, lôi kéo nhân sự của Xylentis (trực tiếp hoặc gián tiếp) trong thời gian dự án và 12 tháng sau khi kết thúc. Vi phạm điều này, Khách hàng đồng ý bồi thường phí tuyển dụng và đào tạo tương đương 12 tháng lương của nhân sự đó.

Bảo hành miễn phí (fix bug) trong thời gian quy định (thường 3-6 tháng) cho các tính năng trong SRS. Lỗi phát sinh do Khách hàng tự sửa code, bên thứ 3 thay đổi API, hoặc thay đổi môi trường hosting sẽ KHÔNG thuộc phạm vi bảo hành và tính phí sửa chữa riêng.

Trách nhiệm bồi thường tối đa của Xylentis không vượt quá giá trị phần hợp đồng đã thực hiện. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về tổn thất kinh doanh, mất dữ liệu của khách hàng trong quá trình vận hành sau bàn giao.

Sau khi nghiệm thu và thanh toán đủ, Xylentis bàn giao trọn bộ Source Code và tài liệu hướng dẫn. Nghĩa vụ của Xylentis (trừ bảo hành) chấm dứt tại thời điểm bàn giao.

Ưu tiên thương lượng. Nếu không thành, đưa ra Tòa án Nhân dân có thẩm quyền tại TP.HCM để giải quyết theo pháp luật Việt Nam. Phí luật sư và án phí do bên thua kiện chịu.